2018年，中国信用卡业持续爆发式增长，然而在快速增长的背后，服务品质的稳固甚至提升却面临着诸多难点。据悉，交通银行信用卡累计发卡量已达1.1亿张，在客户存量激增的情况下，服务体系的响应速度及服务质量是否能够相匹配；面对更复杂多样化的客户类型和需求，是否能够做到真正的定制化服务？

“秒”级响应速度，提升客户体验

2017年，交通银行信用卡瞄准客户的消费痛点，以领头羊姿态率先竖起“秒级服务”大旗，颠覆客户对传统信用卡行业的固有认知，带动整个行业开启“提速革命”。2018年，身为“首创者”的交通银行信用卡依然保持“领先者”的位置，将“秒级服务”以多样化场景为构建思路，实现从开卡、用卡，到服务的全面体系化，实现秒开秒用、优惠秒享、积分秒用、智能风控、智能客服、智能调额、争议秒赔、延误秒赔共8大功能。