如何加强学校管理，推进素质教育？

一、校长的定位与职责

校长是学校的领导者、决策者和高级管理者，是学科带头人，是学校领导集体的带头人，有什么样的校长，就有什么样的学校。校长的工作是对学校全局起指导、组织、协调和统揽作用，要依据国家的教育政策、法规，结合本地区、本学校的具体办学条件，统筹全校工作，正确地确定一定时期内学校的重心、中心及发展规划，并组织、协调、实施这些工作任务，务必得到预期的效果。作为一校之长，要领导好一所学校，就要有：时代的眼光，社会的良知；正确的理念，独到的见解；坚韧的品格，广阔的胸怀。作为一校之长，要领导好一所学校，并非是一件简单的事，尤其在办学条件受各种因素制约的情况下，更是如此，在工作实践中可能意识到用不同的领导风格去处理问题和决策时，会收到不同的效果，同样是你自己，有时处理问题会得心应手，有时感到束手无策。一些问题用这种方式无法解决，用另一种方式却能得到圆满解决，并取得满意的效果。所以领导者的风格对师生有不同的影响力，会产生不同的结果。这样就要校长有时代的眼光，正确的理念，在校园中起着模范表率的作用，校长手里不是拿着鞭子，而是举着旗子走在前面。有一个好校长，才能带出一个好班子，也才能建好一所好学校。因此，一个校长要不断提高自身素质。

学校是学习的地方，校长是组织、指挥学习的人。作为校长，自身的学习问题显得尤为重要，在学习方面应走向专业发展。若要成功就必须提升学习能力，要成为学习型人才。成为学习型人才是知识经济时代的必然要求，也是我们自身素质提高的必然要求。当今社会是一个学习型社会，知识更新非常快，竞争越来越激烈，如不加强学习，及时更新知识和观念，就必将被社会所淘汰。唯有学习，学习，再学习，才能适应新形势，做到与时俱进。校长要实现自我的完美和追求生命的丰盈，修炼卓越的人格魅力和个性魅力，必须有自己长远的学习计划，让学习成为自己职业生活的基本成分。这样，校长的专业发展才具有扎实的基础，才能用学习引领自己成长，并将这一理念凝聚为学校每一位师生的共识，从而才能营造“书香校园”。

二、以人为本，加强学校管理工作

“以人为本”是教育改革和发展的核心思想，树立“以人为本”的办学理念就是要用以人为本的理念管理学校，用以人为本的原则指导教育教学并解决工作中出现的新问题，新情况，体现为以学生的成长为本，以教师的发展为本。学校的一切工作应以学生的成长为本，以教师的发展为本，最终达到学生、教师、学校的协调发展。1、教师管理：通过学习，了解了作为一名合格的校长在教学管理中应结合实际，以人为本，以教师为主体。教育大计，教师为本。实践证明，教育质量的高低乃至整个学校各项事业的成败，都取决于教师队伍的素质，人才是学校的第一资源。因此，学校办学要全心全意地依靠全体教职工，学校要尊重教师的人格，尊重教师的辛勤劳动，维护教师的合法权益。为教师创造良好的工作环境、学习环境和舒心的人际环境，努力维持和提高教师的物质待遇，从物质、精神、情感、心理各方面激发广大教师的工作积极性和创造性，在学校管理工作中体现人文关怀，落实以人为本。要强化服务意识，体现服务精神，把“服务”二字落实到位。

2、环境管理：为让师生有一个安静、干净良好的生活和学习环境，学校根据自己的实际制定出相应的管理措施和方案，做到环境育人。 3、学生管理：要成才，先成人。学校的教育教学工作要坚持一切为了学生的发展，一切为了学生的成人成才，一切都着眼于调动和依靠学生内在的积极性。因此，无论是班级管理还是学科教学一定要做到尊重学生的人格、尊重学生的主体地位，一切教育教学方法均要服从于促进学生的自主发展和和谐发展。要加强学生的日常行为规范管理，把培养学生良好的文明习惯养成放在学校日常工作的前面。要加强校园环境和文化建设，通过校园的美化、绿化、规范化和文化氛围的营造，来对学生产生潜移默化的熏陶作用。

三、教育与教育公平,过培训学习，使我进一步理解教育公平的含义：“教育公平主要是指在教育过程中受教育者平等享受教育资源、教育机会和教育效果的权利。”教育公平的内容简单概括为以下五个方面：权利公平、机会公平、学业成就公平、学生成就机会公平、教育祈求公平。作为校长是学校的领导者，对学校工作负有重大责任。首先校长要树立教育公平的思想意识与教育观念，其次要及时了解和掌握教育动态，特别是自己学校教育教学过程中的公平问题，把教育公平作为学校管理的重要组成部分。要树立公平行为，公平对待不同性别、民族、家庭经济状况或背景的孩子，不放弃每一个孩子成功的机会；让所有的师生在公平、宽松、和谐的环境中完成教学目标。在现实生活中，人们往往用一把“尺子”量不同的学生，而忽视了学生的个体差异，这种形式看似公平的东西，在实际上恰恰是不公平的。要建立教育公平支持系统，寻求政府的支持、社会的支持、家长的支持、教师学生的支持。

答案补充

四、校长要树立以下几种意识

1、学习的意识

社会的发展寄托于教育，教育的发展关键看学校，学校看校长。校长要善于学习，有独特的办学理念，学校才有生机和活力。要当好一名校长，首先必须勤于学习，学习是进步的先导，不学习是落后的象征。作为一名合格的校长要认真学习党的大政方针和相关的教育法规，做刻苦学习的典范，才能做到工作有思路、有创新。

2、服务意识

一名好的校长首先必须要有良好的服务意识，当好师生的公仆，站起来能当伞，俯下去能做牛，耐得住清贫，忍得住寂寞，镇守住自己的学校，正确处理好班子间的工作、生活关系。当好主管而不主观，处事果断而不武断，充分听取大家的意见和建议，做到互相支持不拆台，做到思想同心，事业同干，做到层层分工，层层把关，层层负责。从各方面关心好每一位同志，建立好友谊。

3、教育质量意识

答案补充

校长工作的核心是务必狠抓教育质量，质量是学校的生命线，是学校的立足之本，是师生的荣誉。一所学校质量的高低，是否有竞争力，关键看这所学校校长的管理能力。要全面提高教育教学质量就必须提高校长管理水平。

4、创新改革意识

答案补充

校长要不断更新教育观念，树立现代课程观、人才观、价值观，树立现代教学观、学生观。以科研为先导，把理论与实践结合起来，倡导教师改革创新出效益，教师必须不断认真学习、领会。在现有的教育管理体制下，农村教育可以说困难重重，举步维艰。做为农村校长必须心系农村，立足实际，不怕困难，敢于奋斗，以“质量立校”，以“科研强校”，在自己实践探索的基础上，汲取名校长的理论指导，形成自己的特色，形成自己的品牌，才能使学校得到社会的广泛认可，为学校的发展赢得一片广阔的发展空间，从而带动学校整体水平有较大的提高，真正把学校办成“让学生成才，让家长放心，让社会满意”的学校。

总而言之，通过今次培训，提高了认识，明确了职责。一名好的校长是成就一所好的学校的关键。以人为本，转换观念，打破传统的教育思想对人们的束缚，解放思想、锐意创新、开拓进取是新形式下对校长及全体教师的新要求。学校的发展离不开教师的支持。在今后的工作实践中加倍努力，辛勤工作，营造和谐、进取的校园氛围。我会把更多的理念用于实践，我会把更多的真爱带给学生，我要为莲溪中心小学再创辉煌。

如何处理家长对教师的投诉

任何一所幼儿园都不能保证自己的教育服务永远不会出问题，因此家长对学校抱怨和投诉也是不可避免。对家长的抱怨和投诉处理得好，不仅可以增强对幼儿园的忠诚度，还可以提升幼儿园的形象，处理得不好不但会丢失幼儿，还会给幼儿园带来负面影响，那么如何处理家长对教师的投诉呢？

一、 从倾听开始

倾听是解决问题的前提。在倾听家长投宿的时候，不但要听他表达的内容，还要注意他的语调与语点。这有助于你了解家长语言背后的内在情绪，同时，要通过解释和澄清确保你真正了解家长的问题。例如，你听了家长反映的情况后，根据你的理解向家长陈述一遍，认真倾听家长，向家长解释他所表达的意思，并请教家长我们的理解是否正确，是向家长显示你对他的尊重以及你真诚的想解决问题。同时，这也给家长一个机会去重申他没有表达清楚的地方，在听的过程中，要认真做好记录（所要表达的意思一定不能理解有误）注意捕捉家长投诉的要点，以做到对家长要求的准确把握，为下一步协调打好铺垫。

二、 认同家长的感受

家长在投诉时会表现出懊恼、沮丧、失望、泄气、发怒等各种激动的行为和情绪。你不应当把这些表现当做是对幼儿园某个教师的不满，特别是家长发怒时，你可能心里会想：“凭什么对着我发火？教师没有错。”我们要知道愤怒的情感通常会通过潜意识中的一个载体来发泄。就比如踩在石头上就对石头发火——当然石头没有错——可还是飞起一脚又踢远之。有时你找不到发泄的对象，只好对自己发泄。因此对于愤怒，家长仅仅是把幼儿园领导当成倾听对象。想通过幼儿园领导求得帮助。家长的情绪是完全有理由的，是理应得到最大的重视和最迅速、合理的解决的。所以让家长知道你非常理解他的心情，关心他的问题。

三、 立即响应

在幼儿坐校车回家途中。如果让家长在小区门口等一个小时，你觉得怎么样？时间一长，就不是服务了，速度是关键，速度体现了态度。一旦解决问题的时间被拖延，无论结果如何，家长都不会满意，而且拖得越久处理的代价越昂贵。家长投诉是由于他们的需求在幼儿园得不到满足而引起的，家长在哪里有困难，哪里就有我们的责任。抚慰措施一定要迅速而有力，态度一定要诚恳和谦恭。调查及处理工作要快速进行，要根据所见所闻，及时弄清楚事情的来龙去脉，然后作出正确的判断，拟定解决方案，与幼儿园有关部门取得联系，找出我们工作的薄弱环节，把握改进工作的机会，尽可能让家长在第一时间内得到消息。

四、 持续反馈

如果在处理投诉的过程中牵涉的方面较多，一时难以迅速拿出解决方案怎么办？那就需要让家长等待的过程容易一些，最好的办法是持续反馈事情的最新进展。哪怕没有进展也要反馈，这样做可以让家长放心。在等待处理结果时，家长超过两天就难以忍受，他们笼统得以为2-3天没有任何反馈就代表石沉大海和园方在推卸责任，所以在处理复杂的家长投诉时，一定要坚持至少每天反馈一次。

五、 超越期望

不要弥补完过失，使家长的心理平衡后几草草收场，应当好好利用这一机会把投诉家长转变成忠诚家长，当与家长就处理方案达成一致后，以超出家长的预期的方式真诚道歉，同时再次感谢他继续相信我们把孩子留下来，服务投诉的过程中，让家长确确实实地承认幼儿园的工作、教师的工作，通过你的解决过程，让家长认可、信任，这样幼儿园，教师的地位在一定程度上反而上升了。

古人云：“吃一堑、长一智”通过家长检讨，我们进行总结、改进、培训。一方面是为了提高教师处理家长工作的技能水准，另一方面则是为今后的工作打下良好的基础，并在此基础上提升家长对幼儿园的满意度。为此我们在幼儿园内通过另一途径处理好家长的投诉工作，把投诉作为动力，把投诉作为鞭策，把投诉作为镜子，从而提高幼儿园服务的质量。具体做法如下：

一、确立服务理念 --卓越

我园秉承"使每一个幼儿优秀，让每一位家长满意"的服务理念。因为无论幼儿园提供的课程多么优化，如果没有幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。如果不把优质的服务作为保障的话，那所有的努力都将功亏一篑。所以卓越的服务不仅能促进幼儿素质的发展和提高，而且能使幼儿、甚至家长感受到教育的幸福。我园卓越服务理念要求教师和学校必须达到以下服务要求。

无缺陷服务：即通过努力尽量使幼儿和家长的不满趋于零。为此幼儿园确定无缺陷服务"四要旨"，即一个不漏地记录学生或家长反映的问题，一个不漏地处理幼儿家长反映的问题， 一个不漏地复查处理结果， 一个不漏地将处理结果反馈给幼儿家长。同时，我们要求每个教师每学期的服务投诉不得超过1次，不满意率不得超过10%，学期与学期间满意率必须有所提升。

超值服务：幼儿和家长在享受教育服务时,都有一定的期望.如果在教育服务中我们能使他们得到一次次意外的满足,尤其得到精神的满足、心灵的安慰,那就是超值服务.所以我们反对就事论事式的服务，要求开展：

1、安全服务：指服务过程中，保证幼儿的生命不受侵害，健康和精神不受危害，人格不受歧视，合法权益受到尊重和维护，使幼儿、家长感到安心。

2、文明服务：即为幼儿创造一个自由、亲切、受尊重、友好、自然和善意理解的氛围。我们要求教师提高自己的知识修养，举止谈吐优雅，有文化品味，使幼儿、家长感到舒心。

3、经济服务：对于幼儿、家长的服务要求，幼儿园和教师应给以充分满足，而不对家长提任何额外的要求，使家长感到省心。

4、跨时空服务：指对幼儿的服务，不应只局限在园内的服务，还应包括园外；不应只局限在当前，还应关注今后，乃至将来。让幼儿和家长感受"真诚服务到永远"的内涵，使家长、幼儿感到甜心。

5、个性化服务：即根据幼儿的具体发展的需要，选择专长教师实施个性化的服务，幼儿园利用现有的课程为幼儿提供了丰富的可供选择的课程。个性化服务最大程度地激发起幼儿学习的张力，也让幼儿真正感受幼儿园生活的快乐。、

二、创新服务机制--高效

高效的服务需要有力的机制给予保障，因此幼儿园建构了一系列相应的制度，并在实施过程中不断完善。

满意度调查制度：幼儿园每学期进行不少于2次的满意度调查，根据原始数据，进行科学的分析，发现共性的问题，并有的放矢的进行跟踪式整改，尽可能的使满意度持续提高。

服务信息收集制度：为及时了解幼儿家长的服务需要，幼儿园成立了相应的服务信息收集部门--信息室。服务日处理制度：对服务中出现的投诉必须作出快速反应，将处理结果在投诉的当天向投诉者进行反馈（具体做到四个"一个不漏"），并听取投诉人的意见或建议。投诉反馈由信息室具体负责，处理结果须征得园长室同意后向当事人反馈。

我园把教师教育服务水平的提高作为教师专业成长的有效抓手。实践证明，强化教师的教育服务意识，减少家长的投诉率，可以使教师为实现有效服务而迫使自己提升教育教学业务水平，进而增强锤炼业务的自觉性，使之成为幼儿园办学知名度提升的有效载体。

有道是：“金杯、银杯，不如自己的口碑”。作为一所幼儿园，还有什么比家长的信任和真诚的赞誉更让人感动的呢？因此通过家长投诉能增加幼儿园在社会地位中的竞争力，扩大幼儿园品牌知名度，提高名办幼儿园在当今社会中所处的地位。

怎样办好一所学校

--读肖川的《办好学校的策略》有感我国伟大的民主主义教育家陶行知先生曾经这样高屋建瓴地论述过校长之于一所学校的极端重要性:“校长是一个学校的灵魂。要想评论一个学校，先要评论他的校长”。很显然，学校的建设与发展理所当然离不开校长的卓越领导，尤其是对一所优质的学校而言更是如此。肖川等著的《办好学校的策略》正是“一本献给校长的书”。 《办好学校的策略》全书聚焦于“办好学校的策略”(这是该书的灵魂)这一既具理论价值又具实践意义的酝酿已久的研究主题。肖川教授在该书的《序》中写道:“作为校长，要真正关注学生的成长度，就需要有一种高远的追求。而没有对于教育的超越性理想，就不能生发出实践的教育智慧。教育智慧的生成是在对教育的一些根本性问题的不断追问中实现的。”他主张，“学校就应该笑声朗朗、书声朗朗、歌声朗朗--让校园生活成为每一个人终身美好记忆的巨大源泉。”肖川教授认为:“学校教育重要的不仅是要让学生成为某种人才，更重要的是要使他们成为积极的生活者。学校非常重要的职责就是帮助学生确立健康的、文明的生活观念和态度，因为它是影响我们生命素质和社会文明的重要因素。”在他看来，一位好校长或优秀的校长必须要对教育有深刻的体悟与理解，而上述这些教育观又是理解教育本质的核心要点，对教育是否有深刻的主张反映出了一位校长的人文素质与教育底蕴。进而，肖川教授主张，校长的教育眼界的开阔与否、学校领导能力的强大与否、自身素质涵养的高低与否，这些都决定着一位校长是否会有作为和有品位，而只有“有为”(高瞻远瞩和追求卓越)才会“有味”(成为成功的优秀校长)。 肖川教授主张，“校长首先应该是一个精神领袖，其次才是行政领导。领袖不是自封的，而是由其卓越的个人影响力自发形成的，这种影响力来源于人格魅力--善良、真诚、宽容与正直，来源于个性魅力--独特、纯净、丰富与深刻。”领导(leadership，即包含了领导能力与领导艺术相结合的领导才能)显然与“管理”(manage，administer)有着显著的区别--在他看来，前者就是指“做正确的事”，暗含着确定一个团队努力的方向和价值的追求之意韵;而后者则是指“正确地做事”，强调了做事的规范和程序的合理性，但是缺乏前者充满终极人文关怀的意蕴。肖川教授进而认为:“领导，包括分享观点、达成共识，形成团队的共同愿景，也包括责任的分担。在具有专制性格的人群中，是不易产生真正的领导者的。因为专制性格的人倾向于唯我独尊、独断专行、党同伐异，他们听不进不同意见，所以也就无所谓‘观点的分享、意见的达成和责任的分担’，甚至不可能有真正的团队，大家在一起只是由于外力的作用，而没有一种心灵的默契和共同的信念。他们可以培植几个亲信，豢养几个耳目，但不会有真正的追随者。”故而，他指出，对于学校，首要的是教育思想的领导，其次才是行政管理--“之所以教育思想的引领是第一位的，那是因为教育是影响人的心灵成长的价值引导的工作，学校是精神感召的场所。人的行为是思想的产物、观念的产物，因而方向是第一位的，精神是第一位的。” 在肖川教授看来，办好一所学校需要有三大重要支柱，即“一是一个优秀的校长和以他为核心的领导班子--对于学校的领导和管理，首先是教育思想的领导和管理，其次才是行政的领导和管理;二是一支高素质的教师队伍--大到国家的教育方针政策，小到学校的规章制度，都要靠教师去落实和体现;三是优良的学校文化，包括有为教师的发展和学生的成长所提供的丰富的读物以及丰富多彩的教育活动。”在该书的导论部分《办好一所学校的观念、措施与方法》中他特别强调指出:“尽管一些硬件的建设(如校舍、体育场、语言实验室、校园的网络建设等等)也十分重要，但相对以上三者来说，仍是次要的。”肖川教授进一步强调指出，办好一所学校的观念、措施与方法有六大要旨，即一要“明确培养目标，努力形成特色”、二要“依靠教师，建立团队意识”、三要“加强教师培训，提高教师素质”、四要“赢得学生的理解和信任”、五要“努力取得学生家长的支持和配合”、六要“重视校园文化的建设”。这些三大支柱和六大要旨具体落实在办好学校的策略中即为:“学校评价的质量标准”、“校长的角色和职责”、“教师团队的建设”、“学习困难学生的转化”、“学校文化的创设”、“关注师生校园生活质量”、“提高课堂教学效率”、“校本课程开发”、“学校与家庭和社区的合作”、“校园环境对学生侵害的预防”。

读“学校管理者如何构建卓越学校”的感受

《学校管理者如何构建卓越学校》记载了一位学校管理者致力于通过尝试不同的领导方式来改变自己的学校，揭示了高效领导力的秘密。在这个改变的过程中，他告诉学校管理者如何考虑教师的需求，如何果断处理学生问题，如何坦诚沟通，如何鼓舞士气，等等。这本简单的可快速阅读和吸收的书为当下和未来的教育管理者提供了实用技巧和指引，并教导他们将这些知识运用到实践中去。在这些迷人的故事中，读者能够顾快速地构建卓越学校。

【作者简介】

托德·威特克尔，美国教育界的领军人物，是教师激励机制、教师领导力及校长管理领域的专家，他的教育理念得到了世界众多教育者的共鸣。代表作：《从优秀教师到卓越教师》、《改善学生课堂表现的50个方法》。

萨姆·米勒，爱荷华州索伦市索伦社区学区教学主管。曾历任教师、培训师和校长。同时还是领导力发展和学校改革领域的咨询师。

莱恩·唐仑，印第安纳州立大学教育领导学教授。曾历任教师、校长和教学主管，是促进人际和谐关系、领导力发展、学校改革等领域的权威专家。

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