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一对一课程销售技巧和话术,教育顾问如何跟家长做沟通

2022-09-14 12:09:01 体操队 作者:donggege【 字体:

我们公司需要找个讲关于客户的主题课程,哪位帮我推荐下哪个老师讲的比较出名,多谢了

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客户关系管理与客户忠诚度维护

讲师:吴登科

成熟的企业已经从跑马圈地的客户数量积累,发展为提高单个客户对企业利润贡献的质量管理阶段.客户关系管理也从客户满意发展到塑造忠诚客户阶段。如何提升客户价值,如何做好会员积分、客户俱乐部、VIP会员管理等工作,正在很多企业内部风风火火的开展起来,也是客户忠诚管理中意见时髦的事情。

授课形式:  课堂讲授/案例分析/双向沟通/疑难解答

授课时间: 12小时(2天)

授课内容:

第一讲  客户是价值的追随者

找到客户眼中的关系价值

以服务塑造客户价值差异化

为客户创造价值的四要素

让客户感知到更高价值的方法

客户关系管理的难点与特点分析

第二讲:与客户对接的关系建立

理解客户工作中的价值观

绘制与客户对接的同心环

理解不断高涨的客户需求

客户生命周期的区别对待

第三讲:满意是客户关系的基础

管理好服务与销售的两个维度

影响客户对关系评价的四个要素

让客户从正面角度感受到的服务

降低客户期望与提升感知的方法

教育你的客户如何正确接受服务

第四讲:营造忠诚的客户关系

再次销售与口碑传播的前提

赢得信任的服务管理流程

用承诺有效赢得客户信任

触动情感是最核心的客户关系

赢得客户感动的四要素

不满是赢得忠诚的最好机会

第五讲:客户忠诚计划实操技巧

与客户期望匹配的管理思路

首先要服务好基础性的客户

会员积分计划带来的利与弊

信息收集实施未来需求预测

积极建立与实施数据库营销

不同需求客户分级管理策略

会员俱乐部建立客户归属感

客户俱乐部策划与运营管理

让客户像粉丝一样追随企业

第六讲:赢得忠诚的客户沟通

找到客户需求的提问方法

美妙接待赢得客户信任

用认同的方式与客户沟通

创造新需求的SPIN话术

在平安无事中没事找事

对客户情绪的感同身受

影响采购的四个客户角色

依客户性格决定沟通方式

第七讲:客户关系的管理方法

客户关系管理是一套管理系统

数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

按照客户成交与利益的分级管理

关键客户的VIP管理系统

讲师介绍:

吴登科——天下伐谋咨询首席服务管理专家!

国内著名服务管理研究学者,“感动服务”的倡导者。曾任职海尔售后服务总部总监,负责海尔服务网络与服务人员的工作问题研究与方向把控,在三星销售总部任职期间,与同事共同创建了三星电子销售总部培训体系。现任北京天下伐谋咨询公司高级合伙人、首席服务管理专家!

吴老师结合亲身工作经历与广泛的企业实践,融合国际领先的服务理念,不断研发与传授引领行业服务发展的服务管理课程。2009年独立原创开发的《以感动服务提升企业竞争力(管理篇》、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》两门课程在以后几年间获得服务及培训行业广泛认可,并填补了培训市场中“感动服务”与“客户忠诚管理”的两项空白。在2012年开发的《打造中国制造业服务标杆》,是基多年制造业的服务研究,为制造业服务转型及服务水平提升讲述方向与方法的课程,已经受到行业广泛认可。在“2010年(第六届)中国企业培训与发展年会”上荣获“2009年度中国新锐培训师”称号。

吴老师所讲的课程,所有内容均从学员实际工作提炼而来,传授教科书上没有的、工作中最简练与最实用的技能。并根据客户行业与企业的实际情况量身定制培训内容,采用学员体验与讲师启发相结合的授课方式,凡课上讲过的,学员现场就能掌握。 给您一套行为改善的方法,只要企业愿意配合,就能看到学员行为的改善

曾经合作的内训客户:

曾经为诺基亚、MOTO、三星电子、LG、东芝、大金空调、NEC、理光、OKI、海尔、格力、方太集团、老板电器、九阳集团、亚都加湿器、科龙电器、美国净口、沁园净水器、苏宁电器

国航明珠大酒店、索菲特大酒店、蓝月亮会议中心、招商大厦

马可波罗、美克美家、九牧、箭牌、新冠美、华耐立家、楷模家具

首钢、三一重工、斗山机械、施耐德、索科曼UPS、德州仪器、罗德与施瓦茨、基伊埃、英特尔®、阿特拉斯、郑州煤机、上海汽轮机、宇通客车、福田汽车、本田、金宇轮胎、长城润滑油、时风集团、牧羊集团、大宇造船、LS

中国电信、中国网通、中国联通、北京移动、黑龙江移动、浙江移动、山西移动、山东移动、深圳移动

阿里巴巴、京东商城、搜狐、中国航信、精伦电子及诺华制药、先声药业、维益食品、伊利集团、浙江人寿、新华人寿、阳光保险、长安保险经济、中航设计院、中邮设计院、航天设计院、中移动设计院、国家电网、河北电力、山东航空、中国国航、首都机场等企业实施授课服务。

主要讲授课程:

原创通用服务课程:1、《以感动服务提升企业竞争力(管理篇)》;

2、《从满意到忠诚的优质服务技巧(技巧篇)》;

3、《客户关系管理与客户忠诚度维护》;

4、《服务营销——让销售额与满意度并肩提高》;

5、《服务领先与服务创新策略》;

其他原创行业课程:6、《打造中国制造业服务标杆》(制造业的服务模式与服务管理方法)

7、《门店服务管理与顾客关系策略》(商超等终端零售企业的服务管理课程)

8、《深度营销的客户忠诚计划管理》(针对会员、客户俱乐部、VIP客户等》

9、《售后服务加盟服务商运营管理》(消费品行业厂家对加盟服务商的管理)

10、《创先争优提升央企及政府窗口社会美誉》

吴登科的客户关系管理的课程内容是什么,有人知道吗?

吴登科的客户关系管理的课程内容是什么,有人知道吗?

课程内容如下:

第一讲  客户是价值的追随者

找到客户眼中的关系价值

以服务塑造客户价值差异化

为客户创造价值的四要素

让客户感知到更高价值的方法

客户关系管理的难点与特点分析

第二讲:与客户对接的关系建立

理解客户工作中的价值观

绘制与客户对接的同心环

理解不断高涨的客户需求

客户生命周期的区别对待

第三讲:满意是客户关系的基础

管理好服务与销售的两个维度

影响客户对关系评价的四个要素

让客户从正面角度感受到的服务

降低客户期望与提升感知的方法

教育你的客户如何正确接受服务

第四讲:营造忠诚的客户关系

再次销售与口碑传播的前提

赢得信任的服务管理流程

用承诺有效赢得客户信任

触动情感是最核心的客户关系

赢得客户感动的四要素

不满是赢得忠诚的最好机会

第五讲:客户忠诚计划实操技巧

与客户期望匹配的管理思路

首先要服务好基础性的客户

会员积分计划带来的利与弊

信息收集实施未来需求预测

积极建立与实施数据库营销

不同需求客户分级管理策略

会员俱乐部建立客户归属感

客户俱乐部策划与运营管理

让客户像粉丝一样追随企业

第六讲:赢得忠诚的客户沟通

找到客户需求的提问方法

美妙接待赢得客户信任

用认同的方式与客户沟通

创造新需求的SPIN话术

在平安无事中没事找事

对客户情绪的感同身受

影响采购的四个客户角色

依客户性格决定沟通方式

第七讲:客户关系的管理方法

客户关系管理是一套管理系统

数据库管理、关系管理、一对一关系管理、整合营销

按照客户成交与利益的分级管理

关键客户的VIP管理系统

教育顾问如何跟家长做沟通

教育顾问如何跟家长做沟通

期将至,少儿英语市场的报名高峰期也将要来临。目前,在北京少儿英语市场上最为常见的是三大考试类培训项目:三一口语、BETS(北京英语水平考试)、剑桥少儿英语。家长们看着各种各样的宣传,难免会有点头晕目眩;而多则每月上千元,少则每月几百元的上课费用对有的家庭来说并非是很小的数字。那么,该如何选择合适的少儿英语培训机构呢?这三大英语项目的区别何在?

资料图片

点击进入下一篇:“小升初”的歌德巴赫猜想

四种机构瞄准 少儿英语市场

对于北京的少儿英语市场来说,主要有四种机构在从事这项培训。新世界教育集团总裁许纬告诉记者,第一种,是课外辅导机构。这些机构的英语课程能够紧紧贴住学校的课程,因此,对学生的小学结业考试可能会起到较好的帮助。第二种,是传统英语的专业机构。这些机构以前是专门从事成人英语教育的。有的这样的机构里面少儿的教学环境特点不明显,缺乏互动的、安全舒适的教学环境。第三种,是综合性的教育机构。除了教少儿英语,还有诸如IT、会计等各类培训。第四类,是专门从事专业的少儿英语培训的机构。

三一口语风行

英国伦敦三一学院英语口语(GESE)等级考试,是一个纯口语考试。GESE考试共分4个层次,12个级别,即:预备级1-3级;初级4-6级;中级7-9级;高级10-12级。各级考试都采用考生和考官一对一的面试方式,级别越高,对话时间就越长。三一口语考试并不是如同朗读、背诵一般,只要说得流利,学生就能获得高分,而在考试中,考官除了考查考生的发音与谈话的流畅度之外,还针对考生所选的话题和文章,在交谈和问答中考查考生的语法、词汇运用、听力理解、交际等几方面的能力。虽然“三一口语”并不是针对小学生的,而是一个中外合作的社会化英语培训体系,但是参加这个培训和考试的却几乎全部是小学生,而不少的家长都认为“三一口语”证书是“小升初”的敲门砖。北京新贝青少儿教育中心校长刘炜告诉记者,不少的家长认为三一口语证书是孩子进入重点中学的必备,为了升入重点中学,不少的小学生都在朝着考到6级或者7级证书的方向努力。

与以前流行的公共英语相比,三一口语考试次数多,每月中下旬都有考试。而公共英语每年只有三月、九月两次考试。此外,三一口语的考试是一对一的形式,考官和考生任选话题,由考生进行发挥,三一口语的证书发放也更快一些。由于三一口语具备的这些优势,所以现在越来越受到小学生的欢迎,由于每次考试的名额有限,报名比较困难。

BETS考试灵活

北京英语水平考试(BETS)由北京市民讲外语活动组委会、北京市人民政府外事办公室与英国剑桥大学考试委员会ESOL考试部共同推出,由北京教育考试院承办。考试分成三个级别,一级、二级、三级,也就是初级、中级、高级,也通常说成是BETS1、BETS2、BETS3,该考试以听、说、读、写为核心,全面考查考生综合运用语言的能力。北京英语水平考试的级别与欧洲语言教学大纲相对应,例如,如果通过了BETS-3考试,即达到欧洲语言教学大纲(CEF)的B2水平,相当于IELTS雅思5.0-6.5。

北京新贝青少儿教育中心市场部主管于静告诉记者,这个考试每年的考试次数也很多,而且报名不受年龄地域的限制,但是跟三一口语相比,BETS还设置了笔试的环节。如果用于升学,一般要达到BETS2级或者3级才具有较强的竞争力。

剑桥少儿英语考到三级才有竞争力

全国剑桥少儿英语统一考试每年举行三次,分别在三月、九月、十二月。凡参加考试的少年儿童均可获得由教育部考试中心中英中心和剑桥大学考试委员会联合签发的相应等级的证书。教材的单元设计完全按照中小学学期的进度,便于按学期安排课程,组织教学。剑桥少儿英语分成四级,其中预备级不用考级,只考一、二、三级。考试包括听、说、读写三部分。

这个考试是专门针对非英语母语国家6至12岁少年儿童的英语能力培养和提高设计的考试,因此,如果用于升学,一般要考到三级才具有较强的竞争力。但是,于静认为,这个考试与三一口语和BETS相比,考试的灵活性相对小一些,应用性相对低一些。

陌拜怎么入手话术内容怎么说

陌拜怎么入手话术内容怎么说

你首先要学会一种新的思维方式:站在对方的角度考虑问题。比如你现在要得到更多的人帮助,你就不应该在提问中用“陌拜”二字,如果不是你同行,更本不知道这是什么意思。说回你的问题:如果我是你名单上的人,我一定不仅仅只会接到你一个人的店换,所以但凡要求上门陌生拜访的我一律拒绝,我不会浪费时间在你们身上,所以你电话里若是直述要介绍什么产品给他,最多得到把材料先发过来吧的敷衍。因此你要仔细从对方角度考虑,他在使用同类产品的时候会有哪些不爽的地方,你要告诉他你的产品能解决哪些同行不能解决的问题,带来哪些同行不能带来的好处,而不是去阐述产品本生,这样他才会考虑了解一下。你若要上门,不要用介绍产品的理由上门去浪费人家的时间,而是要设计些利他的理由,比如送些礼品给他(体积大点,价格便宜,不便邮寄的),或者是免费上门做做维护什么的,就可以了。

原文地址:http://www.honghushi.com/jy/5333.html

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